双 11 消费狂欢，消费者能否得实惠？专家提醒理性购物

购物补贴、即时折扣、满额减免、折上折……今日正值双11购物节，众多消费者纷纷将“购物车”填得满满当当。这一节日最初由某家公司发起，现已演变为涵盖整个行业、众多平台的消费盛宴。面对层出不穷的促销手段，消费者究竟能否真正享受到优惠，还是不可避免地陷入商家的营销陷阱呢？

近日，人民网记者对200余件商品进行了抽样调查。结果显示，尽管并非所有商品在各大电商平台都大幅降价，但消费者确实能在双11活动中实现节省开支的目标。然而，仍有部分商家采取“先提价后打折”的手段，诱使消费者上当受骗。对此，业内专家指出，购物消费终究是用自己的钱，因此，理性对待促销活动，避免盲目跟风，才是正确的消费态度。

打折促销更多集中于非热门抢手商品

“清空购物车”、“今日你挥金如土了吗”……双11购物狂欢节盛大开幕，众多消费者纷纷加入这场全民购物盛宴，然而，他们究竟能否从中获得实际优惠呢？人民网记者近期对化妆品、日用品、母婴产品、童装、鞋帽、电子产品、旅游用品以及宠物用品等多个热门商品类别中的200余件单品进行了随机抽查，调查范围涵盖了天猫、京东、苏宁易购等众多知名电商平台。调查结果显示，在今年的双11活动中，各平台纷纷推出了不同层次的促销策略。然而，若不将多件商品合并下单以享受“满减”优惠的情况考虑在内，单独观察单品优惠的幅度，会发现热门抢购的物品折扣并不显著。实际上，打折促销活动主要集中在一些日常用品以及不太受关注的商品上。

以数码产品为例，华为某款销量颇高的手机在天猫、京东、苏宁易购三大官方旗舰店于10月26日的售价均为4988元。然而，随着11月6日双十一促销活动的开启，这款手机在上述三个平台中，仅京东将其促销价格降至4788元，而天猫和苏宁易购的价格依旧保持在4988元。对于新近上市的苹果产品，部分第三方销售商在双11购物节期间，竟然推出了高于官方指导价的销售价格。

记者在一家数码专营店注意到，该店于11月7日标出的“双11狂欢价”为5699元，然而，同一款商品在苹果官网上的指导价仅为5499元。当记者向该店客服询问为何“双11”的价格反而比指导价高出200元时，客服仅以“我们进货成本较高”作为回应。

相较于那些热门抢手的产品，在今年的双11促销活动中，消费者确实能从一些日常用品中享受到实实在在的优惠。梁女士向记者透露，她在九月份于京东平台购置了一款三星品牌的256G容量存储卡，当时该商品标价为249元。然而，尽管该产品至今未进行更新升级，其售价却已降至199元的促销价格。此外，她还在今年购买了一款18包装的宠物湿巾套装，原价为207元，而现在在双11促销活动中，其售价已降至178.2元。

报道者在天猫平台上的某家运动品牌旗舰店观察到，10月28日，一双阿迪达斯的女性休闲鞋标价为758元，而到了11月5日，同一店铺中的这款鞋子已经降至促销价格，售价为709元。

今年在双11购物节期间，众多旅游在线旅行社纷纷推出了门票折扣活动，消费者确实有机会以更低的价格购买到景区门票。以携程为例，上海乐高探索中心的儿童票在双11期间仅需100元，而官方售价高达180元；同样，驴妈妈旅游网上北京杜莎夫人蜡像馆的成人票在双11期间售价为130元，官方渠道的售价则是180元。

部分商家仍有“先涨价后降价”套路

刘女士觉得，平日里在网上购物既方便又实惠，实在没有必要特意去赶那个热闹。她最近在一家电商平台购买平时常买的婴儿保湿面巾纸时发现，这家店铺在双11期间的活动价格竟然比她上个月购买时还要高。刘女士向记者透露，她10月初购买同款婴儿保湿面巾纸，使用店铺优惠券后，实际支付了24元，而最近查看双11活动价时，却发现价格已经上涨到了28元，不仅没有降价，反而还涨了。

在“双11”活动临近之际，人民网的记者经过调查发现，尽管多数电商平台都推出了不同程度的折扣活动，然而，除了知名品牌的官方旗舰店提供的优惠较为诚恳外，部分第三方店铺依旧采用“先提价再打折”等手段，诱使消费者上当受骗。

记者在某平台上的运动专营店注意到，该店所售耐克品牌跑步鞋在10月29日的售价为369元，而到了11月5日，同一款式在同一店铺的价格已上调至419元，并且还特别标注了双11促销活动中的价格将降至369元，然而这一价格实际上与10月28日的价格一模一样，并未有任何优惠折扣。除了“先提价再打折”这一策略，随着双11活动中商品种类的不断增多，消费者面临的新颖手段也日益增多，防备起来愈发困难。

一些电商平台目前会推出特价车辆促销活动，例如指导价为13.28万元的车型，消费者在网络上购车时需先支付2000元订金，却能以12.68万元的价格购得，这样算下来能省下6000元，甚至比很多4S店的优惠力度还要大。然而，令人出乎意料的是，提车地点仅限于某省某市的该品牌指定门店，这样一来，提车所需的时间和路费成本反而大大增加，远超所节省的优惠金额。此外，消费者在购车过程中还需警惕诸如金融方案无法退款、店内提车需支付额外服务费、无法与店内优惠活动同时享用等常见陷阱，这些都是购买时必须高度关注的细节问题。

促销花样再翻新 消费者有点儿“懵”

吴小姐近期在微信群里频繁遇到“盖楼大挑战”的号召，众多好友纷纷发起活动，邀请大家一同参与“盖楼”游戏以瓜分红包。每年的双11购物节，各大平台都竭尽全力吸引消费者，而今年的促销活动更是形式多样，层出不穷。例如，盖起高楼、兑换礼金、组织团购、参与双11合伙人计划、全民养护红包、通过砍价免费获得商品、挖掘现金奖励、分享优惠获得返利、关注账号签到领取优惠券等，为了争取最优惠的价格，消费者常常不得不解答一系列“考验智力”的数学逻辑难题，或者投入大量时间完成各种任务和游戏。许多消费者纷纷表示，这些纷繁复杂的促销活动让他们感到眼花缭乱，难以应对。

谢女士向记者透露，她原本计划购买一支标价232元的口红，其中预付款为30元，尾款尚有202元。在支付尾款时，她可以享受25元的优惠，最终实际支付177元，实际花费总计207元。然而，谢女士对于商家不直接给予25元优惠的促销方式感到十分不解和无奈。胡先生平日里很少浏览淘宝，然而近期他打算帮妻子整理购物车。当他打开淘宝页面时，却发现预售券后价格降至XX元，付定金还能立即减免XX元，购物津贴更是每满XXX元即可减免XX元，还有订金抵扣、购物津贴叠加以及购买两件商品立减等多种优惠方式，这一切让他感到眼花缭乱。胡先生多次向客服咨询：“为何不能直接打折呢？”然而，他要么遇到的是机器人客服助手，要么就是客服人员缄口不言。身为90后的王小姐这样说道：“我已经连续两年没有加入双11的购物狂欢了，为了区区几元钱的折扣，却要耗费大量精力去研究，这让我渐渐失去了购物的兴趣。”

今年双11期间，与往昔不同，“直播带货”成为了主要的促销手段。在双11来临之前，众多网友纷纷转向网红直播间，领取优惠券，并在主播们“买它”的极具感染力的口号声中，心甘情愿地接连下单。“一天销售额超过4000万，平均每3秒钟就能成交一单。”旅行达人嬉游如此描绘了自己在飞猪双11期间的带货“战绩”。

赵磊，飞猪消费者营运事业部总经理，同时也是双11飞猪总PM，他指出，旅游产品的多样化和细致化使得消费者在做出选择时面临更大的挑战。鉴于此，将旅行达人及商家汇聚一堂，共同搜寻优质商品、销售优质商品，从而让消费者购买旅行产品变得更加便捷。

业内专家指出，无论是网红直播还是多样的促销活动，这些均系各大平台与商家吸引顾客的策略。然而，在吸引顾客关注并创新活动形式的过程中，平台与商家亦需关注用户体验，适度简化游戏规则，降低营销手段的夸张程度，方能真正满足消费者的需求。

消费盛宴需要理性对待

自双11活动问世以来，历经11载岁月，其消费数据之亮眼，已使这一盛事成为刺激内需的新兴力量。《天猫双11贷款报告》揭示，在今年的备战阶段，商家们平均每人申请了7次贷款，更有高达15万家商家贷款次数超过了100次。

支付宝与网商银行共同发布的数据表明，在天猫双11活动中，网商银行为超过300万家的中小商家提供了高达3000亿元的贷款资金，助力商家克服了备货资金周转的困难。

不仅网络平台，实体店铺亦是本年度双11的核心战场。携程负责策划实体店活动的人员指出，过去优惠活动主要在线上展开，导致中老年游客和众多非一线城市的消费者感到难以参与，然而今年线下店铺也加入了这场盛宴，从而能更有效地满足当地消费者的需求。

今年，像房产这样的大宗“商品”已不再是电商的炒作手段，而是实实在在的在线交易。比如，天猫推出了143套深圳房源的抢购活动，而京东则与全国70多个城市的200多家开发商合作，投放了超过6000套优惠房源。

在当前电商销售量激增的背景下，确保“双11”期间的市场秩序井然，无疑成为了监管工作的重中之重。近期，上海市和北京市的市场监督管理局分别组织了多场会议，邀请各大电商平台参与，旨在指导并敦促这些企业严格遵守促销规范。

11月5日，国家市场监督管理总局在杭州举办了“规范网络经营活动行政指导座谈会”，邀请了京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴、唯品会等超过20家电商平台企业共同参与。国家市场监督管理总局着重指出，所有从事相关行业的人员必须共同遵守法律和规定的准则，坚持公平竞争和权责对等的原则，严格依照《电子商务法》等相关法律法规行事，绝不能采取任何不正当手段来吸引关注或规避法律，更不能偏执地只追求流量和销售额。

普通消费者究竟该如何规避可能遭遇的消费陷阱呢？中国消费者协会专家委员会的专家邱宝昌指出，无论平台或商家采取何种促销手段，消费者首先应搞清楚的是该商品是否真的有必要购买，不能仅仅因为打折就冲动消费。在双11这样的购物狂欢节，理性的消费态度显得尤为关键。

同时，针对当前电商领域的销售手段，我们应当进行多方面的比较，留意“定金”一旦支付便无法退还的情况，挑选信誉良好的第三方支付渠道进行交易，同时要仔细阅读用户评价，切勿轻信所谓的“爆款”产品。邱宝昌特别提醒消费者注意“电商特供”产品的风险，“尽管现在线上购买某些商品确实价格更优惠，但它们可能是‘电商特供’版本。这类商品在规格、数量、含量、产地等方面通常都会比实体店销售的同类产品有所减少，所以消费者在购买时必须仔细辨别。”

此外，邱宝昌强调，消费者在购物初期，务必妥善保管商品资料、付款凭证、交流记录、发票等购物相关证明。一旦遭遇消费争议，消费者应首先尝试与商家或第三方平台进行协商处理。若协商无果，消费者可以拨打消费者投诉举报热线12315寻求帮助。此外，除非是特定商品，消费者还可以根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，要求商家实行“七日无理由退货”。（田虎　李昉　鄂智超　胡挹工）