2月1日起西安北车站迎节前客流高峰，列车开行情况公布

自2月1日起，西安北车站迎来了节前客流的高峰期，据预测，在节前期间，西安北车站预计将输送旅客达到205万人次，平均每天约13.7万人次，与去年同期相比增长了8%。其中，西安北站本身预计将发送旅客153万人次，平均每天约为10.2万人次。在节前客流高峰日，西安北车站预计发送旅客将达到16万人次，而西安北站本身发送旅客的数量预计为12万人次。节日期间，旅客流动主要分为两类：一类是直接返乡的客流，另一类是省内探亲的客流。这些客流主要聚集在兰州、西宁、成都、重庆、太原等城市，以及省内的延安和汉中地区。

今年春运期间，实施了基本图、临客图以及应急图三种列车运行图同步部署，整个春运期间共开行列车6809.5对，平均每天开行170对。

春运期间，西安北站开行5对夜间动车组：

西安北～北京西G4014/3次、G4020/19次；

西安北～上海虹桥G4324/1 G4322/3次；

西安北～上海虹桥G4340/37 G4338/9次；

西安北～上海虹桥D4504/1 D4502/3次；

西安北～南京南G4336/3 G4334/5次 。

在客运组织方面，为了应对大量客流，车站售票窗口采取了日常与高峰时段相结合的“20+N”灵活启用机制，同时具备了售改退票的功能，这大大提升了工作效率，减少了旅客的排队次数。此外，112台自动售取票机均已投入使用，为旅客提供了便捷的自助售票和取票服务。八个进站口共设有三十条人工身份核验通道，以及四十台自助身份核验设备，进站效率相较往年提高了四十个百分点，有效保障了旅客的通行顺畅。

在春运期间，车站精心设置了以“周秦汉唐”为主题的商务候车区、军人候车室以及专为重要旅客设计的候车区。该重点旅客候车区内部配备了沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区和书香候车室，旨在为重要旅客营造一个舒适的候车体验。此外，针对有特殊需求的重点旅客，车站还在地铁层的到达2号口增设了无障碍进站通道，并提供了“进站、候车、乘车”的一站式专人服务。

在便民服务领域，车站向旅客提供包括3分钟免费通话、免费充电以及可视对讲在内的多项服务，以此确保旅客与工作人员之间的沟通无障碍，并满足旅客的基本需求。此外，还设立了红马甲志愿者团队，在客流高峰时段，为旅客提供签字笔、便签纸、针线包和创可贴等应急用品，以备不时之需。车站为了满足外籍旅客的需求，在原有的包含7种语言的“帮帮卡”服务基础上，融入了先进科技，于售票厅、服务台、亲情服务亭等区域配备了语音翻译设备。这些设备不仅能够进行语音翻译，还能进行拍照翻译和人工翻译，覆盖了包括50种语言在内的即时互译服务，从而为旅客提供了更加便捷的出行体验。

在春运期间，车站对10台智能问询机器人和中英文查询系统进行了技术升级，增强了智能语音的识别能力，丰富了查询信息，旨在为旅客提供更加精确和高效的候车、乘车以及导航服务。车站内地铁层及候车室检票屏等客流密集区域，增设了“高铁微服务”微信公众号的二维码标识。旅客只需扫描关注，便能够查询购票、乘车以及列车正晚点等相关信息。同时，还能享受重点旅客预约、失物招领、站内导航等便捷服务。另外，在乘车查询板块中，新增了检票口信息查询功能，此举旨在缩短旅客询问时间，为旅客提供更加便捷的乘车体验。

在空铁普路联动领域，车站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等机构建立了协作机制，共同打造了“空铁联动”、“同城高普铁路联动”以及“陆地大交通联动机制”，从而在信息交流、功能互补、服务提供和应急处理等方面实现了深度融合。西安北站于候车室服务台设立了航空咨询服务台，该台能够实时展示航班动态。此外，该服务台还与机场建立了紧密联系，确保重点旅客能够享受到无缝衔接的服务。同时，它负责遗失物品的持续查找、应急信息的互通与应对，以及机场大巴的应急调度和便捷换乘等联动服务。

在便捷换乘服务上，西安北站为旅客提供2小时及以下（包括2小时）的联程车票换乘服务。旅客抵达后，可依据站台上的便捷换乘指引标识，沿着西侧楼梯前往进站检票口。对于行动不便或携带大件行李的旅客，则可利用西侧的无障碍电梯抵达进站检票口。旅客此时需出示已抵达目的地的车票，经由检票口旁的自动反向闸机步入候车区域。电子车票持有者可借助“高铁微服务”微信公众号查询车次详情，而纸质车票的旅客则需在车票右上角查找对应的检票口信息，以便检票后进站并搭乘列车。

敬请各位旅客留意，于西安北站进行乘车、候车或转乘期间，特别是70岁以上的老年人、身体有障碍者或怀孕的女士，可通过“西安高铁微服务”微信公众号进行预约，或者直接拨打服务台客服电话（），来申请车站提供的温馨陪伴服务。一旦预约成功，我们的工作人员将根据旅客的具体需求，全程协助处理取票、进站等各项事宜，直至旅客顺利抵达检票口或车厢门口。对于直接前往西安北站的特殊重点旅客，他们可以选择前往位于出发2、出发5、出发14区域外设立的“馨动长安服务亭”进行咨询和寻求帮助，车站将根据具体情况提供相应的接送站服务。

西安北车站提醒广大旅客朋友：

在访问12306官方网站并使用二代身份证进行购票时，若所选动车组列车车次信息中显示有身份证标志，旅客便无需取票，仅需携带有效身份证原件即可直接进站并乘坐列车。然而，需要特别注意的是，儿童票、学生票、残疾军人票等享受优惠的票种，以及已经改签过的车票，旅客仍需兑换成纸质车票后方可乘车。在春运期间，提醒广大旅客朋友们合理安排行程，务必提前抵达车站，并预留足够的时间进行乘车，以免影响行程安排。