企业欢迎词（彩铃）及IVR语音导航：企业呼叫中心常见功能介绍

企业欢迎词（彩铃）

您好，感谢您拨打***公司电话，我们专注于提供***服务，目前电话线路正在连接，请您耐心等待片刻。

企业欢迎语（彩铃）充当了企业的声音形象，它以独特的语音取代了常规的铃声，在通话前的等待期间，向客户传递温馨的问候，同时传递了企业的真实信息，提升了客户的信任度。若要定制专属的企业语音，您只需提供文字素材，我们将由专业的播音员在录音棚为您精心录制。

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IVR语音导航

您好！欢迎您来电至**公司。若需咨询，请选择1号键；如需其他服务，请按2号键；若涉及特定事宜，请按3号键……

当客户拨打企业的400电话时，他们会听到相应的提示音，随后系统会依据客户的按键操作，自动将电话转接到相应的部门，亦或是语音信箱、传真服务，以及企业介绍录音等。IVR语音导航是呼叫中心中常见的功能之一，它有效避免了人工转接的繁琐，显著提升了企业的服务效率。

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客服工号播报

“您好！工号**号为您服务！”

在为400客户提供服务之前，系统会自动播放为每位客服人员预先设定的工号，随后双方开始通话。为确保服务质量，通话内容可能被录音保存。客服工号的播报功能是众多大型企业呼叫中心普遍采用的做法，它展现了企业规范有序的管理形象，是塑造企业形象的不二之选。

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服务评分/满意度调查

您好，烦请您对本次通话服务给予评价，若您感到非常满意，请按下数字1；如果您觉得满意，请选择数字2；若您对服务不满意，请按3。

在客户结束通话之前，系统会自动播放该语音信息，引导客户通过按键对本次通话的满意度进行评分。这些评分结果会被记录在负责接听的客服人员名下。这一做法是客服中心常规操作的一部分，有助于公司迅速发现并解决问题。对于客服人员而言，这不仅能起到有效的监督和评估作用，还能有效提升他们的服务意识和整体服务水平。

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语音信箱

您好，当前处于下班时段（亦或所有客服均正忙碌），请您在听到提示音“滴”之后留下您的信息，我们承诺将立即与您取得联系。

若企业正逢非营业时间、所有坐席均繁忙或无法接听时，客户拨打400热线电话会被自动转接到语音信箱，同时系统会自动保存客户的留言内容。用户可登录相应平台，将留言信息下载至本地进行保存，以便企业能够迅速处理这些留言。语音信箱服务全天候运行，确保企业不会错过任何时间、任何情况下收到的400来电。

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通话录音

系统会对每通400电话的通话进行自动录音，并预设保留时长为三个月；在此期间，用户可随时在线收听这些录音，亦或将其下载至本地进行保存。此通话录音功能对于监督客服服务质量、分析问题至关重要，同时也是处理客户纠纷和投诉的有力证据。众多企业的呼叫中心都配备了完善的录音系统，通话录音功能成为了加强企业管理规范的有效辅助手段。

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一号多线

400电话能够实现多线路转接，允许多位客户同时拨打并接入，有效防止了客户因占线而无法接通。商客通平台允许在单个400电话下关联超过10条电话线路，并能满足超过10人同时拨打400号码的需求，从而大幅降低了企业开通中继服务的成本。

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智能来电弹屏

将400电话与客服电脑相连接，一旦客户首次拨打400电话，客服人员便能把客户的相关资料（诸如电话号码、姓名、公司名等）以及交流内容录入商客通® CRM系统。若客户再次来电，坐席电脑屏幕便会自动显示该客户的详尽信息和过往沟通记录，助力企业掌握业务主动权，更精准地为顾客提供服务，同时让顾客感受到亲切，从而提高成交率。

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在线外呼

点击商客通® CRM内存储的客户电话，一键启动拨号功能，操作简便，其效率远超人工拨打，通话音质优良，且外呼费用低至每分钟0.10元，接听方无需付费，有效降低企业通讯支出。同时，可实时检索外呼记录、报表、通话录音以及坐席分配等详细信息，构建健全的服务体系，从而创造更多销售机遇。

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云CRM

商客通CRM系统与400电话实现无障碍连接，能够自动捕捉并记录所有400电话的来电客户资料、业务洽谈内容以及售后服务数据，确保信息全面保存并集中管理。此外，系统对销售流程进行细致化管理，从潜在客户线索到最终现金流，贯穿整个销售链条，有效提升团队的工作效率和整体业绩。

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企业OA

商客通® 办公OA，专为我国企业量身定制的智能化移动办公平台，涵盖了PC端、网页版以及手机端三种版本。它实现了移动办公的考勤、签到、审批等功能，极大简化了工作流程；同时，通过消息的已读未读状态提醒和任务管理功能，有效提升了沟通效率。

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企信IM

商客通®企信IM，与公司QQ、微信相似，是公司内部专用的通讯工具，它不与外部网络连接，有效减少了外部干扰和泄露企业信息的风险，从而确保了企业信息的安全，同时，也极大地便利了公司内部员工之间的交流，提升了沟通的安全性。

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手机客户端

企业400电话的实时通话数据，无论何时何地，皆可通过手机便捷查阅；通话记录与客户留言，均可轻松试听及下载。此外，通过多角度对比来电统计数据，我们可以深入挖掘用户价值，从而实现销售运营的全面掌控。该手机客户端兼容iOS及相应系统。

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挂机短信

客户拨打企业400热线并结束通话后，系统便会自动识别通话状态，随即向客户手机发送预先设定的短信，以此帮助企业更好地维系客户关系，并把握住二次营销的良机，从而实现低成本投入与高收益的成果。企业可以在后台自行编辑和设定短信内容。

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电话会议

企业可通过一部电话和一组密码，随时随地轻松加入会议，此举打破了时间和空间的限制，有效降低了会议成本，并提高了沟通的效率。对于关键项目，决策性信息能够迅速得到处理。此外，企业还可定制专属的会议接入号码，从而确保会议的安全性。

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