2024年9月9日第100家极氪家在重庆开业，交付第320000台新车
2024年9月9日，第100个Zekr家族和第470个世界商店在，的重庆开业，并在现场交付了第一辆新的Zekr汽车。 “ Jikkr Home”模型是由 Auto为新能源时代用户创建的一站式豪华服务中心，它可以为用户带来一项服务，以整合销售，经验，交付和售后服务。这不仅是Zeikr的另一个里程碑，而且是其创新商业模式的行业成功故事。
目前，中国有340多家商店，其中有100家可用，可以为500,000多种具有高质量的用户提供服务。在2024年底之前，将建造140家商店，以满足6种型号的销售需求，并有能力为60万至70万用户提供高质量的用户； 2025年的目标是满足8种型号的销售需求，并有能力为100万+ ZEKR用户提供高质量的服务。
在这一点上，Zekr家族已正式为三方开设了新的双赢模式。对于Zekr品牌，Zekr家族将建立创新的直接销售系统，与投资者一起发展，并参与新能源时代的发展。在汽车市场挣扎的时候，趋势之后的“反转”和“降价”注定不是长期解决方案。积极寻求改变商业模式可能是唯一的出路。
对于大多数用户而言，Zekr Home已建立了一个独家服务系统，该系统能够提供全方位的模型体验和一站式豪华体验。售后服务能力通常会增加166％。无论是看汽车，购买汽车还是维护汽车，都可以在一站式中解决。
在传统汽车销售和售后系统中发挥重要作用的经销商现在处于新能源时代的越来越困难的情况，直接销售是主要渠道。传统4S商店和不均匀服务水平的持续爆炸使消费者体验不佳的缺点使消费者对传统的4S商店模式冷笑。对于投资者而言，Zekr Home可以允许投资者参与新的能源向上轨道，而整个Zekr和Geely 的认可可以带来低投资风险。投资者无需大量资产投资即可获得稳定的投资回报。
从2022年10月的第一个Zekr家族到22个月内的100个Zekr家族，最初揭示了该商业模式的创新成就。
在现场，我们还采访了Zekr 副总裁Lu Wubo，Zekr用户服务中心负责人Lin 和Zekr用户网络中心负责人Li 。
问：与完整的托管模型相比，Zekr家族有什么区别？ Zekr如何避免业务风险？如何在售后服务中控制Zekr？
Lin ：Zekr家族的投资者也是我们的财产。他将上半年租给我们，并为我们提供了固定的租金，独立运营，做出决定，并负责利润和损失。与完全托管模式相比，我们的资产将更重，因为人员是我们自己的，营销是我们自己的，客户获取是我们自己的，而车辆是我们自己的。
在效率方面，当前的Zekr家族在三个月内实现了盈利能力。当然，这并不意味着Zekr家族只能追求盈利能力，必须在三个月内获利。部分原因是Zekr家族的所有权数量迅速增加，但是在过去，我们授权的非排他性商店的比例很高。随着Zekr家族开始建立，用户可以体验花蜜是很长的时间。到今年年底，我们可以建造140多个Zekr房屋。明年，Zekr Homes将能够为大约100万以上的用户提供高质量的用户，而近150辆的服务量表为100万辆汽车。如此快速的扩张是为Zekr产品矩阵的进一步扩展和未来所有权的快速增长做准备。例如，重庆的汽车老板可能必须去江比进行维护。随着Zekr房屋的布局逐渐改善，用户可能不需要走那么远。因此，现在的好处确实非常好。当然，随着商店数量逐渐增加，将会有一定的平衡，但是保持高质量的服务非常重要，因为我们的目标是可持续发展。
Zekr家族模式可能是避免传统模式的一些缺点的最完美方法。 Zekr是基于生产订单的生产，因此整个前场用户资产都是最重的。在将新车交付给用户之前，Zekr正在运行。作为制造商，Zekr具有比任何经销商更大的抵抗风险的能力。此外，Zekr的售后输出价值和操作质量仍然很高。由于Zekr家族没有债务，并且具有良好的硬件条件，因此Zekr也是领先的新能量品牌，并且拥有大量用户，因此ZEKR家族模型具有强大的风险抵抗力。只需计算帐户即可。如果您使用代理机构或分销系统，则需要给经销商提供5-8个百分点特许权；但是，如果这是一个纯粹的直接操作，那么成本压力将很高。
为什么Zekr家族模型的售后服务是最保证的？过去，经销商在销售前赚钱，并且要获得更多的好处，包括财务，保险等，因此，尽管售后服务可以赚钱，但这不是唯一的。前端Zekr家族模型直接出售，后端是投资者。因此，对于投资者而言，对其主要能力，能源和资源的主要投资是在售后服务中，因此他们可以提供比行业标准更好的售后服务。
Lu Wubo：从售后逻辑的角度来看，由于Zekr的所有所有者属于Zekr品牌，因此这些用户也在我们的应用中，因此我们的逻辑是，该系统将根据商店的良好评价，客户投诉和声誉自动分配给每个ZEKR家族。商店服务越好，使用的用户越多，将向该商店分配的用户越多。这种机制可确保Zekr家族的投资者将尽最大努力追求用户体验。
在此一般逻辑下，我们还拥有智能工业卡。前线上的所有朋友都会佩戴智能工业卡。如果服务不好，或者未根据我们的规格促进服务过程，则可以看到Zekr的后端。
问：如果经销商进入商店进行维修时建议为客户提供维护套餐，并说3,000元或20,000元的维护终身。如何控制这种行为？经销商可以这样做吗？
Lin ：经销商无法做到这一点，经销商在操作时必须遵循标准。
Lu Wubo：到目前为止，还没有发生这样的事情。如果发生这种情况，则第一家商店可能会从应用程序离线，其业务将受到很大的影响。因此，到目前为止，这还没有发生。
Lin ：我们直接与客户联系。现在，直接在应用程序上进行约会的用户中有40％是，这意味着约有40％的用户预约送货上门。后端管理系统将使用潮汐，并利用良好和坏的用户体验来平衡整个用户的推动以及哪些人存储到售后服务。如果某些商店的服务质量不符合某些标准，则当用户选择接送并在挨家挨户上交付时，我们将优先考虑让用户去拥有更好的服务体验的商店。
问：在服务器端，会有一组类似于传统4S商店的评估标准吗？
林金文：一定有。
Lu Wubo：是的。新能源有几个优势。首先，我们有权积极分配客户。其次，我们的应用每天都会吸引客户。如果服务不满意，则可以提供及时的反馈。第三，从本质上讲，制造商负责用户体验。
Li ：与传统4S商店的不同是，在传统的4S商店出售汽车之后，客户的所有权是4s商店。制造商没有法律授权进行干预。客户是与4S商店的交易。不同的直接销售模式，制造商向客户的分销权与传统4S商店的分销权完全不同。像过去一样，制造商想去4S商店索取客户文件，但他们没有资格阅读它们，因为在与经销商签署协议时，这些文件清楚地写了，它们属于经销商。
问：与石油车相比，电车的售后成本是否略低？
Lin ：石油卡车用户支付的许多售后项目，例如进行机油维护。在电车时代，由于车辆维护负担基本上减轻了，因此只有售后服务，例如更换制动垫和更换空调滤清器元件，这些滤清器不如油车昂贵。过去，当我们开车燃料汽车时，每次进行维护时，每次维持了数千元人民币的汽车，总计超过200,000或300,000元。
但是相对而言，电车的部分更为复杂，更昂贵，例如驾驶舱芯片，智能驾驶芯片和激光片。因此，维护成本可能更高，因此电车的保险成本也相对较高。
问：100个Zeikr家族的原始Geely系统投资者的比例是多少？新投资者和古老的Geely投资者之间的进入机制是什么？
Lin ：我们在青岛有一家商店。进入商店一个月时，他们制造燃油车时的客户数量约为130-140。将它们转换为Zekr品牌后，商店的数量在第一个月达到了1,100，这反映了Zekr品牌的高度关注。
持有组系统最初占大约一半，因为在2023年建造了42家商店，其中大部分主要在系统内。我们已经批准了162家商店的建设，并且在系统之外的120家新商店中的大多数都在系统内约为20％至30％，机会相等。 Zekr家族的标准非常简单，即选择当地最好的投资者和最佳地点。如果暂时没有好的投资者和好地点，我们愿意等待。
Jikr家族对位置有很高的要求。以北京为例。我们批准了位于乔阳公园对面的 的第三圈路，毗邻Lai Fifth Road，而在则批准了一条。在上海，在核心地区，我们也是如此。在成都，在机场的第一家商店，在朗山庙市的第一排是我们的。
当您有这样的要求时，很难说投资者必须在系统内部或外部。整个社会中的所有资源都必须符合我们的运营标准。首先，这片土地是常规的，其次，财务状况是健康的，第三，声誉是良好的，第四，该小组拥有奢侈品牌的经验，第五，我们必须对Zekr乐观，同意Zekr的价值观，并愿意长期发展。我们从1,000多家公司中筛选了大约五到600家公司，以开展PK，并最终批准了120家公司，并以非常低的速度利率进行了批准。
在新的能源时代，事实证明，在燃油车时代，需要移动汽车城最佳地点的一些商店，这是一个主要趋势。当然，Zekr还努力让所有人都能看到未来。我相信，随着162个Zekr家庭进入行动，更多的Zekr家庭进入计划阶段，交通非常巨大，Zekr的交付量肯定会在规模上。
问：如何联系预售和售后承诺和实现标准的统一？
林金文（Lin ）：Zekr家族的投资者使用了一部电影，并说这是给您的。我们现在不允许它。一定是Zekr。我们希望给用户更好。
Lu Wubo：在每个月底，我们将举行一次销售和交付会议。我们必须事先沟通我们需要进行的售后服务，生产能力，库存的方式，实施过程的方式以及如何分配系统。
Li ：直接销售模型的优势在于，无论有多少商店，只有一位经理。与传统的4S商店不同，经销商将汽车从品牌中夺走并成为它。在我们的模型中，汽车是我的或客户，并且前端承诺交付电影并去售后服务不会有任何变化。
问：您只是说我们将在应用程序中拥有竞争机制。拥有更好的服务的人可能与更多的客户匹配。这种恶性竞争会形式吗？用户便利和官方评估之间有任何矛盾吗？
Lu Wubo：该系统中有一系列算法，有积极的评论，客户投诉和距离占据一定比例的距离。这是第一个逻辑；第二个逻辑是，大多数用户通过在门上采摘和交付汽车来完成服务。对于用户来说，在门上采摘和运送汽车，例如多个3-5公里，因为驾驶员全部完成；第三个逻辑，整个算法是在后台执行的，前端用户无法感知它。第四个逻辑是，每个Zekr家族都进来并具有完整的访问机制。我们将其分为在准备期间，试验操作期，应用程序启动到成熟期内的工作，从人员，流程，系统，风险控制以及系统支持和实施中，都有一组非常详细的标准和流程集。至少有一个入口阈值要达到。如果没有，您将无法输入此机制。因此，我们具有确保用户提供最佳服务的机制。
问：随后的Zekr家族是否会成为扩展Zekr频道商店的重点？还是Zekr的家人将逐渐取代其他商店？
林金文（Lin ）：在第一和二线城市中，我们的太空商店不再发展了。 Zekr空间在一流和二线城市中存储，优化了该区域和布局，以巩固我们的原始基础和用户覆盖范围的交付量，但该数字不会进一步增加。在第三和第四层城市中，有些地方在很短的时间内具有更好的持有数量，并且没有非常合适的领土。即使有很多投资者申请它，我们也会暂时拒绝它。因为我们发现第三和第四层城市中的大多数超市都集中在一两个城市，而一个城市只有一个或两个地方。然后，我们将首先尝试那里的水。测试结束后，如果送货数每月出售30辆或四十辆汽车，则如果我们投资较大一些，它基本上可以解决帐户。在未来Zekr的长期发展中，Zekr太空商店的渠道份额肯定会逐渐减少，而Zekr房屋的比例将相对较快地增加。
问：既然Zekr家族正在加速其实施，它是否弥补了遗愿理论中最短的缺点？
林金文（Lin ）：我们一直觉得过去有三个缺点。第一个缺点是我们的服务。 Zekr已达到320,000个单位，其中85％的用户位于第一和第二层城市。我们在第一和第二层城市中对更个性化的车辆进行的早期交易要比第三和第四层城市的交易要大得多。因此，一流和二线城市的股票为250,000至280,000个单位。但是，Lynk＆Co先前授权的Lynk＆Co的售后服务渠道的商店近年来并没有显着增加，Lynk＆Co的所有权也大大增加了。这使我们能够服务生产能力确实很痛苦。例如，在Zekr的家起床之前，修理钣金喷漆可能需要5到6天，这是先前的缺点。现在，Zekr拥有100个Zekr家庭，每家商店都可以为约6,000名具有高质量的用户服务。 100可以为500,000多个客户提供服务，并且可以完美地为用户服务，与此同时，它不会在整个空间范围内，投资者也将获得良好的回报。
其次，我们的智能驾驶舱是2022年之前的缺点。但是从2022年和2023年底开始，我们迅速赶上了。不久前，当释放2025 001和007时，一些用户积极地感觉到了AI驾驶舱的应用。我敢说，就智能驾驶舱而言，我们可以达到第一个梯队水平。
第三是我们的智慧。过去，用户对此有一些意见，并认为我们还不够快。不久前，我们发布了自我开发的 2.0，我们将于9月20日发布一辆新车。您还将在当时看到新一代 达到了哪个水平。现在，我认为这些缺点应该很容易解决。实际上，市场也给出了答案。
问：对于沉没市场，您如何在频道方面的预售和售后服务上进行一些布局？
林金文（Lin ）：每个人都看到Zekr的家人在第一和第二层以及第三和第四层都开放。实际上，不仅是胡须和眉毛，它抓住了一口气，而且背后还有逻辑。在一流城市和二线城市开设Zekr家族的核心原因有两个。一个是，我们在第一和二线城市拥有太大的所有权，需要为媒体提供服务。第二个核心原因是，在著名的城市和大城市中，Zekr的受欢迎程度是满足我刚才说的“人们寻找汽车”的话。
但是实际上，在第三和第四层城市中，我们认为开放Zekr空间更好，具有成本效益，租金非常便宜，而且成本更可控制。如果您考虑测试水域，则可以同时开设50个城市和80个城市，总体投资不会特别大。但是，经过一段时间后，我们发现第三和第四个城市中用户的思想与第一和第二层的思想不同。在第一和二线城市中，用户在像 City这样的购物中心购买汽车时不会有任何问题。第三和第四层城市的用户会认为，如果您购买汽车，请前往城市中最大的汽车城，看看每个品牌。
因此，在第三和第四层城市中，我们相信，尽管目前所有权的增加将需要一点时间，但对交易非常有吸引力。因此，当我们在第三或第四位开设一家商店时，它将很快超出我们太空商店的交易速度，即销售速度。因此，在第三和第四层城市中，我们将建造较小的城市，约2,000平方米，大约800-1,000平方米的展览馆和约1,000平方米的售后服务。在第三和第四层城市中扩展硬件设施相对容易，因为它不像每英寸的一英寸土地的第一和第二层城市。当我们选择投资者时，我们还将选择当地的主要企业。我们可以拥有土地的可能性更高。目前，大约70％至80％的土地是基本所有的。因此，在这种情况下，这是一种可持续的操作，很长一段时间都会与您一起发展。
